Airbnb-yöpyminen lupaa parhaimmillaan kodinomaisuutta ja vapautta. Todellisuus voi kuitenkin olla jotain aivan muuta.

Your Tangon julkaisemassa jutussa kerrotaan tapauksesta, jossa pariskunta löysi Airbnb-majoituksensa sängystä lapun, joka herätti enemmän hämmennystä kuin turvallisuuden tunnetta.

Kyse ei ollut siisteysohjeesta tai poistumisohjeista, vaan sängyn päätyyn teipatusta viestistä, joka rajoitti vieraiden yksityisyyttä yllättävällä tavalla.

Outo lappu keskeytti loman tunnelman

Redditin keskustelupalstalla jaetun kuvan mukaan Airbnb-isäntä oli kiinnittänyt sänkyyn lapun, jossa luki: "Use only to sleep / no other activities".

Monille ajatus siitä, että maksava asiakas saa ohjeita siitä, mihin sänkyä saa käyttää, tuntui vähintäänkin vaivaannuttavalta.

Lappu ei ollut piilossa ohjekansiossa, vaan suoraan sängyssä, paikassa jossa sen oli mahdotonta olla huomaamatta.

Your Tangon mukaan kommenttikenttä täyttyi nopeasti reaktioista, joissa yhdistyivät huumori, hämmennys ja ärtymys.

Miksi isäntä koki tarpeelliseksi rajoittaa vieraita?

Kommentoijat alkoivat pohtia, mikä oli saanut Airbnb-isännän jättämään kyseisen lapun. Osa arveli, että aiemmat vieraat olivat vahingoittaneet sänkyä. Toiset taas epäilivät, ettei huonekalu ollut kovin tukeva tai laadukas.

Yhteistä kommenteille oli kuitenkin yksi ajatus: vaikka taustalla olisi ollut aiempia ongelmia, aikuisille matkailijoille suunnattu rajoittava viesti tuntui ylimitoitetulta ja loukkaavalta.

Airbnb menettää luottamusta matkailijoiden silmissä

Your Tangon artikkelissa tapaus liitetään laajempaan ilmiöön. Yhä useampi matkailija on alkanut välttää Airbnb:tä kokonaan. Vuonna 2021 tehdyn tutkimuksen mukaan yli 125 000 Airbnb:tä koskeneesta valituksesta 72 prosenttia liittyi huonoon asiakaspalveluun ja 22 prosenttia huijauksiin.

Tutkimuksen toteuttivat data-analyytikko Asher Fergusson yhteistyössä John Jay College of Criminal Justicen ja University of Coloradon kanssa. Tulosten mukaan ongelmien ytimessä on luottamuspula vieraiden, isäntien ja itse alustan välillä.

Kun kodinomaisuus muuttuu kontrolliksi

Airbnb nousi aikoinaan hotellien vaihtoehdoksi juuri vapauden ja rennon tunnelman ansiosta. Nyt monet kokevat, että kokemus muistuttaa enemmän sääntöjen noudattamista kuin lomaa.

Your Tangon jutussa todetaan suoraan: mikä järki on varata rentouttava loma puolisonsa kanssa, jos makuuhuoneessa odottaa lappu, joka kertoo, mitä saa ja ei saa tehdä suljettujen ovien takana.

Lopuksi

Tapaus on pieni, mutta symbolinen. Se kiteyttää monen matkailijan turhautumisen Airbnb-kokemuksiin, joissa yksityisyys ja luottamus eivät aina toteudu.

Kun maksava asiakas kokee tulevansa kohdelluksi kuin lapsi eikä aikuisena vieraana, moni valitsee seuraavalla kerralla hotellin. Eikä syyttä.