On monille tuttu tunne, että omat ajatukset ja ideat jäävät kuulematta: työpaikalla, parisuhteessa tai perheen arjessa.

Asia ei useinkaan ole viestin sisällössä, vaan siinä, miten ja milloin se esitetään.

Your Tangon artikkeli nostaa esiin viisi toimintatapaa, jotka yhdistävät ihmisiä, joiden ääni todella huomataan ja joiden läsnäolo määrittää tilanteen tunnelman ilman pakottamista.

1. He valitsevat tarkasti, milloin puhuvat

Ihmiset, jotka osaavat asettaa tilanteen sävyn, eivät puhu ensimmäisinä eivätkä kovimpina. He tarkkailevat ympäristöä ja kuulijaa: onko toinen vastaanottavainen, kiireinen, stressaantunut vai rauhallinen.

Tutkimusten mukaan kehon kieli paljastaa paljon siitä, onko ihminen valmis kuulemaan. Rentoutunut asento ja avoin katsekontakti viestivät vastaanottavuutta, kun taas sulkeutunut keho ja levoton olemus kertovat päinvastaisesta. Oikean hetken tunnistaminen lisää merkittävästi mahdollisuutta tulla kuulluksi.

2. He kuuntelevat ensin ja johtavat vasta sen jälkeen

Sävyn asettaminen ei tarkoita hallitsemista, vaan tilan luomista. Tällaiset ihmiset antavat toiselle ensin tilaa puhua, toistavat kuulemansa omin sanoin ja osoittavat ymmärtävänsä toisen näkökulman.

Aktiivisen kuuntelun tutkimukset osoittavat, että kuulluksi tuleminen rauhoittaa mieltä ja tekee ihmisestä avoimemman uusille ajatuksille. Kun toinen kokee tulleensa ymmärretyksi, hän on huomattavasti valmiimpi kuuntelemaan myös vastapuolen näkemyksiä.

3. He ovat tietoisia äänensävystään

Se, miten asia sanotaan, vaikuttaa usein enemmän kuin itse sanoma. Ihmiset, jotka tulevat kuulluiksi, puhuvat rauhallisesti, selkeästi ja ytimekkäästi. He eivät sekoita suoraa ilmaisua hyökkäävyyteen.

Työelämän viestintätutkimukset osoittavat, että sama sisältö voi herättää täysin erilaisia reaktioita riippuen äänensävystä. Rakentava ja määrätietoinen sävy lisää uskottavuutta ja vähentää vastarintaa.

4. He pyytävät palautetta

Kun viesti on esitetty, he eivät jää odottamaan nyökkäystä. Sen sijaan he kysyvät avoimia kysymyksiä, jotka pakottavat toisen pohtimaan kuulemaansa.

Esimerkiksi kysymys "Mikä tässä herättää sinussa eniten epäilyksiä?" tekee selväksi, onko viesti todella mennyt perille. Tutkimusten mukaan avoimet kysymykset lisäävät sitoutumista ja paljastavat nopeasti, onko kuulija ollut aidosti läsnä.

5. He pysyvät itse vastaanottavina

Vaikutusvalta ei synny yksipuolisesti. Ihmiset, jotka määrittävät huoneen sävyn, kuuntelevat myös silloin, kun palaute ei ole miellyttävää. He osoittavat arvostusta toisten näkemyksiä kohtaan ja muistavat kuulemansa myöhemmin.

Sosiaalisen vaikuttamisen tutkimukset osoittavat, että vastavuoroisuus on keskeinen tekijä kuulluksi tulemisessa. Kun ihminen kokee tulevansa aidosti kuulluksi, hän haluaa luonnostaan kuunnella myös toista.

Lopuksi

Tilanteen sävyn asettaminen ei vaadi kovaa ääntä, auktoriteettia tai määräävää käytöstä. Se rakentuu ajankohdan tunnistamisesta, kuuntelusta, selkeästä ilmaisusta ja vastavuoroisuudesta.

Kun nämä viisi asiaa ovat tasapainossa, ihmisen sanat jäävät mieleen ja hänen läsnäolonsa vaikuttaa, vaikka hän ei yrittäisi hallita tilannetta.