Kommunikointi on yksi tärkeimmistä taidoista elämässä – olipa kyseessä parisuhde, työelämä tai sosiaaliset tilanteet. Hyvä viestintä ei ainoastaan auta ilmaisemaan ajatuksia ja tunteita, vaan se myös vaikuttaa siihen, miten muut reagoivat sinuun.

Viestintävalmentaja Susan Petang muistuttaa Your Tango -julkaisussa, että tehokkaalla vuorovaikutuksella voi saada ihmiset näkemään asiat omasta näkökulmasta ja tekemään yhteistyötä ilman turhaa vastarintaa.

Usein ongelmana ei ole itse asia, vaan tapa, jolla se tuodaan esille. Jos kritisoimme suoraan tai syyttelemme, toinen osapuoli asettuu puolustuskannalle. Siksi on tärkeää käyttää viestintästrategioita, jotka edistävät ymmärrystä ja yhteistyötä. Petang tarjoaa neljä tehokasta keinoa vaikuttaa ihmisiin keskustelutilanteissa.

1. Vältä syyttelyä

Syytökset ja loukkaavat toteamukset eivät johda rakentavaan keskusteluun – ne vain synnyttävät kaunaa ja puolustautumista. On paljon tehokkaampaa puhua omista tunteistaan ja kokemuksistaan sen sijaan, että syyttää toista suoraan.

Sen sijaan, että sanoisit:
- ”Sinun tapasi puhua ihmisille on töykeä.”

Kokeile tätä:
- ”Minusta tuntuu nololta, kun keskustelutilanteet menevät sellaisiksi, joissa sävy on kova.”

Tutkimukset Journal of Family Issues -julkaisussa osoittavat, että syytteleminen heikentää parisuhteita ja lisää henkistä etäisyyttä. Jos haluat vaikuttaa ihmiseen positiivisesti, muotoile asiat siten, että hän ei koe itseään hyökkäyksen kohteeksi.

2. Keskity ratkaisuihin, älä ongelmiin

Kun haluat vaikuttaa toisen ihmisen toimintaan, älä jää jumiin ongelman kuvaamiseen. Jos toistat jatkuvasti, mitä joku tekee väärin, hän tuntee itsensä nurkkaan ajetuksi. Paljon tehokkaampaa on keskittyä siihen, miten ongelma voidaan ratkaista yhdessä.

Esimerkiksi jos olet huolissasi kumppanisi terveydestä:

- ”Hengityksesi haisee pahalta, sinun pitäisi tehdä asialle jotain.”

- ”Olen huolissani terveydestäsi, sillä paha hengitys voi joskus kertoa hammas- tai vatsavaivoista. Mitä voisimme tehdä asian eteen?”

Tässä lähestymistavassa yhdistyy kaksi tärkeää vaikuttamisen keinoa: ongelman tiedostaminen ja ratkaisun etsiminen yhdessä. Kun ihminen saa olla itse mukana etsimässä ratkaisua, hän kokee asian omakseen ja on todennäköisemmin valmis muuttamaan toimintaansa.

3. Toista ja varmista, että olet kuullut oikein

Ihmiset haluavat ennen kaikkea tulla kuulluiksi. Kun osoitat ymmärtäväsi heidän näkökulmansa, he ovat todennäköisemmin valmiita kuuntelemaan myös sinua. Tämä voi tarkoittaa yksinkertaista toistamista tai yhteenvedon tekemistä siitä, mitä toinen juuri sanoi.

Jos esimerkiksi kumppanisi kertoo olevansa stressaantunut aamuisin:

- ”No, kaikki ovat joskus stressaantuneita, yritä vaan ottaa rennommin.”

- ”Ymmärrän, että aamusi tuntuvat kiireisiltä ja stressaavilta. Voisimmeko kokeilla herätä 15 minuuttia aiemmin, jotta ehtisimme juoda kahvit rauhassa?”

University of British Columbian tutkimusten mukaan aktiivinen kuuntelu ja toistaminen lisäävät ihmisten valmiutta ottaa vastaan ehdotuksia ja vaikuttavat positiivisesti heidän päätöksentekoonsa.

4. Muistuta, että välität

Vaikka keskustelu olisi vaikea ja herättäisi tunteita, on tärkeää varmistaa, että toinen tietää sinun puhuvan hyvässä hengessä, etkä arvostele häntä. Jos toinen osapuoli kokee, että häntä arvostellaan eikä rakasteta, hän ei ole valmis muuttumaan.

Jos kumppanisi esimerkiksi reagoi negatiivisesti keskusteluun, voit sanoa:

- ”En halua, että tämä kuulostaa kritiikiltä. Välitän sinusta todella, ja siksi haluan löytää ratkaisun tähän yhdessä.”

Tällainen lähestymistapa auttaa välttämään turhat riidat ja pitää keskustelun rakentavana. Petang muistuttaa, että pienikin huomionosoitus, kuten kehuminen tai rakkauden ilmaiseminen, voi kääntää tilanteen parempaan suuntaan.

Hyvä viestintä muuttaa ihmissuhteita

Vaikuttaminen ei tarkoita manipulointia, vaan taitavaa ja empaattista keskustelua. Kun vältät syytökset, keskityt ratkaisuihin, osoitat kuuntelevasi ja muistutat välittämisestäsi, pystyt vaikuttamaan tehokkaasti ihmisiin ilman, että syntyy ristiriitoja tai vastarintaa.

Pienillä viestintätavoilla voi olla suuri merkitys siinä, miten ihmiset ottavat sinut vastaan ja ovat valmiita muuttamaan toimintaansa.