Hyvä keskustelu ei synny sattumalta. Olet ehkä tavannut ihmisiä, joiden kanssa juttelu tuntuu kevyeltä, luontevalta ja energisoivalta, vaikka he eivät olisi erityisen hauskoja tai äänekkäitä.
Medium-blogissa julkaistussa artikkelissa kirjoittaja Kathleen Murphy avaa, miksi jotkut ihmiset ovat lähes poikkeuksetta miellyttävää seuraa.
Taustalla on käyttäytymistieteilijä Allison Wood Brooksin tutkimus, jonka mukaan keskustelu on yllättävän monimutkainen taito. Onneksi sitä voi kehittää. Brooks tiivistää hyvän keskustelun neljään yksinkertaiseen periaatteeseen, jotka muodostavat kokonaisuuden, joka saa ihmiset tuntemaan itsensä kuulluiksi ja arvostetuiksi.
1. Valmistaudu aiheisiin etukäteen
Harva miettii etukäteen, mistä aikoo keskustella. Silti tutkimusten mukaan jo puolen minuutin pohdinta mahdollisista aiheista tekee keskustelusta sujuvamman ja vähentää kiusallisia taukoja.
Hyviä aiheita ovat sellaiset, jotka koskettavat ihmisyyttä laajemmin. Esimerkiksi se, mistä toinen on viime aikoina innostunut tai mitä hänen elämässään on syytä juhlia. Kathleen Murphy kirjoittaa Mediumissa, että nämä aiheet auttavat nousemaan nopeasti pintapuolisesta small talkista merkityksellisempään vuorovaikutukseen.
2. Kysy ja kysy lisää
Keskustelu ilman kysymyksiä muuttuu helposti kahdeksi rinnakkaiseksi monologiksi. Brooksin tutkimusten mukaan ihmiset, jotka esittävät enemmän kysymyksiä ja erityisesti jatkokysymyksiä, koetaan selvästi pidettävämpinä.
On tärkeää erottaa aito kiinnostus niin sanotusta "boomeraskingista", jossa kysymys esitetään vain siksi, että pääsee nopeasti kertomaan itsestään. Aidot kysymykset pysäyttävät, syventävät ja luovat tunteen, että toinen on aidosti läsnä.
3. Kevennä tunnelmaa
Hyvä keskustelu ei vaadi vitsailua tai esiintymistä. Riittää, että ilmapiiri on kevyt ja turvallinen. Pienet huumorin pilkahdukset, ystävälliset huomautukset ja yhteisiin muistoihin palaaminen luovat yhteenkuuluvuuden tunnetta.
Tutkimusten mukaan kepeys lisää luovuutta, vähentää stressiä ja vahvistaa sosiaalisia siteitä. Murphy nostaa esiin niin sanotut "callbackit", eli aiemmin jaettuihin hetkiin palaamisen, jotka usein synnyttävät jaettua iloa.
4. Ole aidosti ystävällinen
Kaikkein tärkein taito on ystävällisyys. Hyvä keskustelija pyrkii ymmärtämään, mitä toinen juuri sillä hetkellä tarvitsee. Onko hän vailla rohkaisua, kuuntelijaa, neuvoa vai vain kevyttä naurua.
Tutkimukset osoittavat, että aktiivinen kuuntelu on tässä ratkaisevaa. Ihmisen nimen käyttäminen, myönteinen sävy ja kiitollisuuden ilmaiseminen lisäävät kokemusta kunnioituksesta ja turvallisuudesta. Medium-artikkelissa viitataan myös tutkimukseen, jonka mukaan jopa stressaavissa tilanteissa ystävällinen ja kohtelias kieli vähentää vastakkainasettelua.
Lopuksi
Hyvä keskustelu ei ole lahja harvoille, vaan taito, jota voi harjoitella. Kun valmistaudut aiheisiin, kysyt aidosti, kevennät tunnelmaa ja kohtaat toisen ystävällisesti, vuorovaikutus muuttuu luonnollisesti miellyttävämmäksi.
Kuten Kathleen Murphy Mediumissa toteaa, keskustelut eivät silloin enää tunnu suorittamiselta, vaan hetkiltä, joissa syntyy aitoa yhteyttä ja merkitystä.