Työpaikan keskustelut voivat olla miinakenttä: väärä sanavalinta ja yhtäkkiä olet selittämässä HR:lle, miksi kollega koki tulleensa loukatuksi.

Mutta mitä tehdä, kun vieressä istuva työkaveri käyttää kaiken aikansa valittamiseen?

Your Tangon Matt Machadon mukaan fiksuimmat ihmiset osaavat käyttää tiettyjä lauseita, joilla viesti menee perille – ilman että syntyy konflikteja.

1. "Mitä ratkaisuja olet jo kokeillut?"

Kysymys osoittaa, että kuuntelet, mutta palauttaa vastuun takaisin valittajalle. Se rohkaisee siirtymään toimintaan pelkän nurinan sijaan.

Psykoterapeutti William Berryn mukaan jatkuva valittaminen voi vahvistaa omaa egoa muiden kustannuksella ja karkottaa ihmiset ympäriltä.

2. "Siirrytään siihen, mitä oikeasti voimme hallita."

Jos ongelma on sellainen, johon ei voi itse vaikuttaa – kuten ruuhkassa istuminen – tämän sanominen voi auttaa ymmärtämään, ettei valittaminen muuta tilannetta.

Se tekee keskustelusta rakentavamman ja vähentää turhautumista.

3. "Ymmärrän ongelman. Mikä on seuraava askel?"

Tämä yhdistelmä tekee selväksi, että olet kuullut ja ymmärtänyt asian. Se lopettaa tarpeen toistaa samaa ja ohjaa eteenpäin ratkaisujen suuntaan.

Psykologi Jeremy Suttonin mukaan aktiivinen kuuntelu ja sen osoittaminen käytännössä on tehokas tapa katkaista loputon valitus.

Lopuksi

Valittaminen ja purkautuminen ovat välillä tarpeellisia, mutta jos niistä tulee pysyvä tila, työilmapiiri kärsii.

Machadon mukaan fiksut ihmiset eivät torju valittajaa tylysti, vaan ohjaavat keskustelun ratkaisuihin – näin kaikki voittavat.