Onko jonossa ensimmäisenä olevan henkilön vastuulla varmistaa, että hänen ostoksensa eroavat seuraavista, vai onko vastuu seuraavalla kassalle suuntaavalla henkilöllä? Kysymys siitä, kenen tehtävänä on asettaa kapula kassahihnalle, on askarruttanut kauppakävijöitä jo pitkään.

Kassakapulan tarkoituksena on rajata odottavien asiakkaiden ostokset hihnalla. Kapulaa tarvitaan erityisesti ruuhkaisina aikoina, ja se helpottaa sekä kassamyyjän että asiakkaan asiointia.

Pandemian aikana kassakapuloiden käytöstä luovuttiin ja jonoihin otettiin käyttöön turvavälit, mikä on saattanut vaikuttaa siihen, miten ihmiset ymmärtävät oman tilansa ja vastuunsa kaupassa asioinnin aikana. Vastuu kapulan asettamisesta vaihtelee myös tilanteen mukaan.

"En koskaan laita kapulaa hihnalle, vaikka olisin ensimmäisenä jonossa. Korona-aikana totuin asioimaan ilman kassakapulaa. Sopeutuminen vei aikansa, mutta nyt minulle ja monille muille kapulaton asiointi on itsestään selvää. Jos seuraava asiakas kokee kapulattoman asioinnin häiritseväksi, hän voi rajata omat ostoksensa. Mielestäni korona-aika osoitti, että kapulan asettaminen ei ole ensimmäisen asiakkaan tehtävä, vaan se kuuluu sille, joka kokee sitä tarvitsevansa", sanoo usein Lidlin asiakas Johanna.

"Minusta kapulan asettaminen valmiiksi seuraavalle asiakkaalle on arjen huomaavaisuutta. Se on verrattavissa siihen, että pidät oven auki seuraavalle henkilölle, jotta se ei sulkeudu juuri hänen nenänsä edessä. Se on pieni kohtelias teko, joka ei vaadi minulta käytännössä mitään", kertoo Antti, joka tekee ostoksia Lidlin kaupassa.

Aiheesta keskustelevat myös kaupan työntekijät. Leben Norrie, joka työskentelee Lidlin Graniittitalon myymälässä, sanoo:

"Tämä aihe on todella kuuma peruna. Kassalla olen huomannut, että kassakapulan asettaminen voi mennä monella tapaa. Jos asiakkaalla on paljon ostoksia, hän usein laittaa kapulan tuotteidensa jälkeen. Jos asiakkaalla on vain muutama tuote, kapulaa ei yleensä käytetä", Leben kertoo havainnoistaan.

"Sitten on myös tilanteita, joissa tuote on tippunut kassakapulan 'väärälle' puolelle. Sitten yhdessä ihmetellään, miten tuote on päässyt väärään paikkaan. Kassakapula ja sen käyttö aiheuttavat monille voimakkaita tunteita – mutta onneksi useimmat suhtautuvat asiaan huumorilla."

Mutta kenen vastuulla on kapulan asettaminen asiantuntijan mielestä?

"Mielestäni kassakapulan asettaminen kuuluu sille, joka asettaa tuotteet hihnalle. Kapulan pitäisi asettaa omien ostosten jälkeen. Tämä pätee myös silloin, vaikka jonossa ei olisi ketään muuta. Se on myös kassalle miellyttävämpää, kun hihna pysähtyy kapulan kohdalla ostosten jälkeen. Kaikkien elämä helpottuu, jos jonon ensimmäinen huolehtii kapulan paikasta", Leben kiteyttää.