5 tapaa, joilla voit keskeyttää toisen, etkä edes huomaa

Keskustelu sujuu vauhdikkaasti, mutta toisen lauseet jäävät yhä kesken. Keskeyttäminen ei aina kuulosta päälle puhumiselta. Joskus se tapahtuu valmiilla vastauksella, uudella kysymyksellä tai tarinalla, jonka vain halusit jakaa.

Kuunteleminen vaikeutuu, jos oma seuraava repliikki vie kaiken huomion. Silloin toisesta kuulee ehkä aiheen, mutta ei sitä, mitä hän aikoi siitä sanoa.

Cleveland Clinicin haastattelema psykoterapeutti Natacha Duke nostaa oman vastauksen valmistelun yhdeksi aktiivisen kuuntelemisen esteeksi. Kuuntelemista voi hänen mukaansa harjoitella, eikä keskusteluun tarvitse saapua valmiin loistavan vastauksen kanssa.

Näissä viidessä tilanteessa omaa osallistumistaan voi tarkastella erityisesti puheenvuoron kannalta.

1. Täydennät lauseen liian aikaisin

Luulit tietäväsi, mihin toinen oli menossa. Siksi tarjoat puuttuvan sanan tai päätät lauseen hänen puolestaan.

Jos ystävä sanoo työpäivän olleen ”aika erikoinen”, hänen seuraava sanansa ei välttämättä ole ”raskas”. Hän saattaa olla kertomassa hauskasta yllätyksestä. Pieni odotus antaa kertomuksen mennä siihen suuntaan, johon puhuja itse oli sen viemässä.

2. Tartut sivuseikkaan ennen pääasiaa

Tarinassa mainittu nimi tai paikka herättää kysymyksen, jonka haluat selvittää heti. Keskustelu siirtyy yksityiskohtaan ennen kuin tiedät, miksi toinen otti koko asian esiin.

Jos läheinen kertoo kohtaamisesta bussipysäkillä, pysäkin tarkka sijainti voi odottaa. Kysymys on hyödyllinen silloin, kun vastaus auttaa ymmärtämään kertomusta. Pelkkä oma uteliaisuus ei aina vaadi välitöntä vastausta.

3. Vaihdat omaan vastaavaan kokemukseesi

”Minulle kävi ihan sama” voi osoittaa yhteyttä. Jos sitä seuraa pitkä oma tarina, alkuperäinen puhuja jää kuitenkin yleisöksi.

Voit ensin antaa hänen kertoa loppuun ja palata sitten omaan kokemukseesi. Jos ehdit jo vaihtaa aihetta, keskustelun voi palauttaa lyhyesti: ”Mutta miten sinun tilanteesi lopulta meni?”

4. Ratkaiset ongelman, jota et vielä tunne

Ensimmäinen lause kuulosti tutulta pulmalta, joten tarjoat heti toimintasuunnitelman. Neuvo voi osua ohi, jos varsinainen vaikeus tuleekin esiin vasta kertomuksen lopussa.

Työkaverin ongelma ei ehkä ole ohjelman käyttäminen vaan epäselvä vastuunjako. Ohjeikkunan avaaminen ei auta tähän. Anna hänen kuvata ensin, mihin työ oikeastaan pysähtyy.

5. Täytät jokaisen tauon

Hiljainen hetki saattaa tuntua kutsulta ottaa puheenvuoro. Toinen voi kuitenkin vasta etsiä sopivaa sanaa tai päättää, kuinka henkilökohtaisesti haluaa jatkaa.

Lyhyt tauko ei vaadi automaattisesti uutta kysymystä. Voit myös tarkistaa: ”Haluatko vielä jatkaa tästä?” Silloin puhujan ei tarvitse kilpailla takaisin keskusteluun.

Korjaus onnistuu myös kesken keskustelun

Duke suosittelee harjoittelua tutun ihmisen kanssa ja palautteen kysymistä kuuntelemisesta. Palautteen aiheeksi voi ottaa yhden konkreettisen asian: ehtikö toinen saada ajatuksensa loppuun?

Jos huomaat juuri keskeyttäneesi, voit sanoa sen suoraan ja antaa puheenvuoron takaisin. Pitkä selitys omista hyvistä tarkoituksista veisi helposti lisää samaa tilaa.