5 verkkokaupan keinoa, jotka voivat ohjata ostamaan huomaamatta

Menit verkkokauppaan katsomaan yhtä tuotetta. Hetkeä myöhemmin ostoskorissa on lisäpalvelu ja näytöllä käy kello, joka kehottaa päättämään heti. Sivun rakenne voi ohjata valintaasi jo ennen kuin pysähdyt miettimään, mitä itse halusit.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto eli KKV kuvaa tällaisia harhauttavia suunnittelukeinoja pimeiksi käytännöiksi. Niillä pyritään saamaan käyttäjä toimimaan tavalla, jota hän ei alun perin tarkoittanut.

Kaikki tarjoukset tai näkyvät ostopainikkeet eivät sellaisinaan ole pimeitä käytäntöjä. Olennaista on, mitä tietoa annetaan, miten valinnat esitetään ja mihin käyttäjää ohjataan.

Seuraavat viisi esimerkkiä auttavat tarkastelemaan omaa ostopolkua. Ne eivät koske mitään tiettyä verkkokauppaa.

1. Ajastin tekee tavallisesta päätöksestä kiireellisen

Tarjouksen loppumista näyttävä laskuri voi saada vertailun tuntumaan riskiltä: jos avaat toisen sivun, menetät ehkä tilaisuuden.

KKV nostaa erityisesti esiin totuudenvastaiset ajastimet, jotka alkavat uudelleen alusta tai joiden loppuminen ei vaikuta tarjoukseen. Aito määräaika ja keksitty kiire ovat eri asioita.

Voit kysyä itseltäsi, olitko kiinnostunut tuotteesta ennen kellon huomaamista. Jos tulit etsimään sadehousuja ja päädyit kiireessä valitsemaan uuden repun, ostoslistan tarkistus voi olla paikallaan.

2. Maksullinen lisä on valittu puolestasi

Tuotteen rinnalla voi olla valmiiksi rastitettu lisäpalvelu tai kalliimpi vaihtoehto. Käyttäjän tehtäväksi jää huomata valinta ja poistaa se.

Katso ostoskoria hetki aivan kuin olisit saanut sen joltain toiselta. Mitkä rivit tunnistat itse valinneesi? Onko mukana palvelu, jonka nimeä et huomannut tuotetta lisätessäsi?

Jos et tiedä, mitä lisä sisältää tai miksi tarvitsisit sitä, palaa sen tietoihin ennen tilaamista. Valmiiksi merkitty ruutu ei kerro, sopiiko palvelu juuri sinulle.

3. Loppusumma kasvaa vasta kassalla

Alussa näkynyt hinta voi täydentyä myöhemmin palvelu- tai käsittelykuluilla. Tällöin ensimmäinen hintavertailu ei enää kuvaa lopullista ostosta.

Vertaa saman kokonaisuuden loppusummia. Kuvitteellisessa esimerkissä 24 euron tuote viiden euron kuluilla maksaa yhteensä 29 euroa. Pelkkä 24 euron aloitushinta ei siksi ratkaise vertailua 27 euron kokonaisuuteen.

Myös pitkälle edennyt tilaus saa jäädä kesken, jos vasta lopuksi näkyvä kokonaisuus ei vastaa sitä, mitä olit hakemassa.

4. Ilmainen kokeilu näkyy suurena, jatkohinta pienenä

Huomio voi kiinnittyä näyttävään maksuttoman jakson lupaukseen samalla, kun myöhempi hinta ja tilauksen ehdot jäävät vaikeasti havaittaviksi.

Ennen kokeilua kannattaa etsiä vastaus kolmeen arkiseen kysymykseen: mitä tapahtuu jakson jälkeen, milloin seuraava maksu tulee ja miten tilauksen voi päättää?

Ajattele tilausta myös seuraavan kuukauden arjessa. Haluatko edelleen palvelun silloin, kun ensimmäisen kokeilun uutuudenviehätys on ohi?

5. Sama lisämyyntikehotus palaa yhä uudelleen

Olet jo ohittanut tarjouksen, mutta palvelu tuo sen takaisin seuraavassa vaiheessa. KKV kutsuu toistuvilla kehotuksilla ohjailua ruinaamiseksi.

Jos huomaat hyväksyväsi lisän vain päästäksesi eteenpäin, pysähdy hetkeksi. Alkuperäisen tarkoituksen voi palauttaa yhdellä lauseella: ”Olin tilaamassa yhden tuotteen.” Sen jälkeen ostoskorista on helpompi tarkistaa, vastaako lopputulos omaa suunnitelmaasi.