Nämä 10 tapaa julkisella paikalla voivat viedä muiden kunnioituksen

Kunnioitus ei tavallisesti katoa yhden suuren virheen vuoksi, vaan se voi murentua vähitellen arkisten tekojen seurauksena. Erityisen näkyviä ovat tilanteet, joissa ihminen toimii julkisella paikalla aivan kuin muita ei olisi olemassa.

Julkisella paikalla tapahtuva käytös vaikuttaa voimakkaasti siihen, millaisen käsityksen muut ihmisestä muodostavat. Katsojat eivät kuitenkaan näe hänen aikomuksiaan, kiirettään tai elämäntilannettaan, vaan ainoastaan yksittäisen teon.

Siksi muutaman sekunnin mittainen tilanne voi jättää yllättävän pysyvän vaikutelman. Epäkohteliaisuus, ympäristön sotkeminen tai muiden tilan sivuuttaminen tulkitaan helposti merkiksi siitä, ettei ihminen pidä muiden tarpeita yhtä tärkeinä kuin omiaan.

Yksi kömmähdys ei tietenkään kerro koko totuutta kenenkään luonteesta. Jokainen voi olla joskus väsynyt, hajamielinen tai tavallista kireämpi. Toistuvat ja tarkoituksellisilta näyttävät tavat ovat kuitenkin omiaan vähentämään muiden tuntemaa kunnioitusta.

1. Asiakaspalvelijoiden kohteleminen töykeästi

Ihmisen käytöstä seurataan erityisen tarkasti tilanteessa, jossa hänellä näyttää olevan hetkellisesti valtaa toiseen nähden. Tarjoilijalle, kassatyöntekijälle, siivoojalle tai puhelinpalvelun työntekijälle tiuskiminen herättää siksi helposti voimakkaan kielteisen reaktion myös sivullisissa.

Virheellisestä tilauksesta tai huonosta palvelusta saa huomauttaa. Ratkaisevaa on tapa, jolla se tehdään. Rauhallinen palaute kohdistuu ongelmaan, kun taas vähättely, huutaminen ja henkilökohtaisuuksiin meneminen kohdistuvat ihmiseen, joka yrittää tehdä työtään.

2. Kovaääninen puhelu kaikkien kuullen

Puhelimeen puhuminen bussissa, junassa tai odotustilassa on tavallista, mutta äänenvoimakkuudella on merkitystä. Kun keskustelu kantautuu koko tilaan, muut joutuvat tahtomattaan sen kuulijoiksi.

Kaiuttimen käyttäminen tekee tilanteesta vielä tunkeilevamman ja voi samalla vaarantaa keskustelukumppanin yksityisyyden. Hän ei välttämättä tiedä, että vieressä olevat ihmiset kuulevat hänen henkilökohtaiset asiansa.

3. Omien jälkien jättäminen muiden siivottaviksi

Roskat pöydällä, tyhjä juomapullo maassa tai levälleen jätetty yhteinen tila voivat näyttää vähäpätöisiltä. Ne välittävät silti viestin siitä, että joku muu saa käyttää aikaansa sotkun korjaamiseen.

Erityisen huonon vaikutelman tekee roskaaminen paikassa, jossa roskakori on lähellä. Kyse ei silloin ole vain siisteydestä, vaan vastuusta yhteisestä ympäristöstä ja siellä työskentelevien ihmisten kunnioittamisesta.

4. Tavallisten kohteliaisuuksien unohtaminen

Kiitos, anteeksi ja ystävällinen tervehdys eivät ole pelkästään vanhanaikaista etikettiä. Ne ovat pieniä tapoja osoittaa, että toinen ihminen ja hänen vaivannäkönsä on huomattu.

Yksittäinen unohtunut kiitos ei tee kenestäkään epäkohteliasta. Jos ihminen kuitenkin jatkuvasti vaatii, keskeyttää ja ottaa muiden avun itsestäänselvyytenä, hänen käytöksensä voidaan tulkita oikeutetuksi kuvitelmaksi omasta erityisasemasta.

5. Toisten henkilökohtaisen tilan sivuuttaminen

Liian lähelle asettuminen, toiseen nojaaminen tai hänen tavaroidensa siirtäminen lupaa kysymättä voi tuntua tunkeilevalta. Henkilökohtaisen tilan tarve vaihtelee ihmisestä, kulttuurista ja tilanteesta riippuen, mutta pienen etäisyyden jättäminen on yleensä turvallinen lähtökohta.

Ruuhkassa fyysistä läheisyyttä ei aina voi välttää. Silloinkin huomioon ottaminen näkyy esimerkiksi siinä, ettei työnnä, levittäydy tarpeettomasti tai käytä muiden rajallista tilaa omien tavaroidensa säilyttämiseen.

6. Kulkuväylän tukkiminen

Oviaukkoon pysähtyminen, liukuportaiden ulostulon eteen jääminen tai keskelle vilkasta käytävää kokoontuminen aiheuttaa nopeasti ruuhkan. Tekijä ei välttämättä tarkoita mitään pahaa, mutta hänen huomionsa näyttää olevan täysin omassa tilanteessaan.

Hyvä tilannetaju tarkoittaa ympäristön tarkkailemista myös silloin, kun etsii puhelimesta osoitetta tai jää juttelemaan tuttavan kanssa. Muutaman askeleen siirtyminen sivuun voi vapauttaa reitin kymmenille ihmisille.

7. Musiikin ja videoiden kuuntelu ilman kuulokkeita

Puhelimen kaiuttimesta kuuluva musiikki, peli tai lyhytvideo valtaa yhteisen äänitilan. Se mikä on käyttäjälle viihdettä, voi olla vieressä olevalle häiritsevää melua tai este keskittymiselle ja lepäämiselle.

Toiminta antaa helposti vaikutelman, että yhden ihmisen viihtyminen on kaikkien muiden mukavuutta tärkeämpää. Kuulokkeiden käyttäminen on yksinkertainen tapa nauttia omasta sisällöstä pakottamatta sitä muiden kuunneltavaksi.

8. Jatkuva huomion tavoitteleminen

Ilmaisuvoimaisuus, äänekäs nauru tai innostunut tarinankerronta eivät itsessään ole huonoja piirteitä. Ongelma syntyy, jos yhden ihmisen täytyy hallita jokaista keskustelua ja palauttaa kaikki aiheet itseensä.

Huomion tavoittelu näkyy myös keskeyttämisenä, muiden kokemusten päälle puhumisena tai tilanteen muuttamisena omaksi esitykseksi. Kunnioitus vahvistuu yleensä silloin, kun ihminen osaa sekä puhua että antaa muille aidosti tilaa.

9. Jonossa ohittaminen

Jonon ohi kiilaaminen säästää tekijältä ehkä muutaman minuutin, mutta viestii muille, etteivät yhteiset säännöt koske häntä. Samalla hän asettaa oman aikansa arvokkaammaksi kuin kaikkien niiden, jotka ovat odottaneet vuoroaan.

Jos ohittamiseen on hyvä syy, kohtelias pyyntö muuttaa tilanteen luonteen. Useimmat suhtautuvat ymmärtäväisesti esimerkiksi kiireelliseen hätään, kun asiasta kerrotaan eikä etuoikeutta vain oteta omin päin.

10. Virheen myöntämisestä kieltäytyminen

Kaikki tekevät virheitä, eikä erehtyminen tavallisesti vähennä kunnioitusta. Paljon ratkaisevampaa on se, mitä ihminen tekee huomattuaan olleensa väärässä.

Selittely, vastuun siirtäminen ja väittelyn jatkaminen selvänkin virheen jälkeen voivat näyttää yritykseltä suojella omaa asemaa hinnalla millä hyvänsä. Lyhyt anteeksipyyntö ja asian korjaaminen herättävät yleensä enemmän luottamusta kuin täydellisyyden esittäminen.

Yhteinen nimittäjä on muiden huomioiminen

Kaikkia kymmentä tapaa yhdistää sama vaikutelma: ihminen toimii kuin hänen tarpeensa, aikansa tai mukavuutensa olisivat ympärillä olevien tarpeita tärkeämpiä. Juuri tämä oletettu piittaamattomuus syö kunnioitusta tehokkaammin kuin itse puhelu, roska tai hetkellinen ruuhka.

Toisaalta julkisesta tilanteesta nähty teko on aina vain pieni katkelma ihmisen elämästä. Hätätilanne, toimintarajoite, kulttuuriero tai pelkkä hajamielisyys voi selittää käytöstä, joten yhden havainnon perusteella ei kannata tehdä lopullista luonnearviota.

Omaa vaikutelmaa voi parantaa melko yksinkertaisesti: katse nostetaan välillä puhelimesta, ympärille jätetään tilaa ja virhe korjataan puolustautumisen sijaan. Usein kunnioittava käytös ei vaadi suuria eleitä, vaan sen muistamista, että yhteinen tila kuuluu muillekin.