Moni ajattelee, että pidettävyys keskustelussa liittyy karismaan tai nopeaan älyyn. Sosiaalipsykologian tutkimukset viittaavat kuitenkin johonkin paljon yksinkertaisempaan. Ihmiset muistavat ennen kaikkea sen, miltä keskustelu tuntui.
Your Tangon mukaan lämpö, kuunteleminen ja kunnioitus vaikuttavat usein enemmän kuin nokkelat kommentit. Silti monet pienet keskustelutavat voivat huomaamatta heikentää näitä asioita.
Kun nämä tavat tunnistaa, niitä on myös melko helppo muuttaa.
1. Keskeyttäminen ennen kuin toinen ehtii puhua loppuun
Keskeyttäminen on yksi nopeimmista tavoista saada toinen tuntemaan, ettei häntä kuunnella.
Moni keskeyttää innostuksesta tai halusta osallistua keskusteluun, mutta vaikutus voi silti tuntua samalta. Kun joku menettää ajatuksensa keskeytyksen vuoksi, keskustelun ilmapiiri muuttuu helposti hieman kireäksi.
Pitkällä aikavälillä jatkuvat keskeytykset voivat saada ihmiset tuntemaan, että heidän täytyy kilpailla puheenvuoroista.
2. Jokaisen tarinan kääntäminen takaisin itseesi
Oman kokemuksen jakaminen voi rakentaa yhteyttä. Ongelma syntyy silloin, kun jokainen keskustelu päätyy lopulta samaan henkilöön.
Viestinnän tutkijat puhuvat joskus ilmiöstä nimeltä keskustelunarsismi. Se tarkoittaa tilannetta, jossa toinen kertoo jotakin merkityksellistä ja keskustelu siirtyy heti toisen vastaavaan tarinaan.
Ihmiset haluavat yleensä tulla kuulluiksi ennen kuin kuulevat jonkun toisen kokemuksen.
3. Toisten korjaaminen pienistä yksityiskohdista
Tarkkuus voi olla hyvä asia, mutta jatkuva korjailu harvoin parantaa keskustelua.
Jos joku kertoo tarinaa ja toinen keskeyttää oikaistakseen pienen faktavirheen, tunnelma voi muuttua nopeasti. Julkinen korjaaminen voi aiheuttaa hienovaraista nolostumista.
Useimmat arkikeskustelut eivät ole tietokilpailuja. Niissä tärkeintä on yhteys, ei täydellinen tarkkuus.
4. Puhelimen katsominen kesken keskustelun
Harva asia viestii välinpitämättömyydestä yhtä nopeasti kuin jakautunut huomio.
Tutkimuksissa puhutaan ilmiöstä nimeltä phubbing, jossa puhelimen käyttö kesken keskustelun heikentää koettua yhteyttä. Jo pelkkä puhelin pöydällä voi vaikuttaa vuorovaikutukseen.
Kun joku tarkistaa puhelintaan kesken keskustelun, toiselle voi syntyä tunne, että jokin muu on tärkeämpää.
5. Neuvojen antaminen liian nopeasti
Neuvoista voi olla hyötyä, mutta ajoitus ratkaisee.
Monet ihmiset kertovat kokemuksistaan siksi, että haluavat tulla ymmärretyiksi. Jos neuvo tulee ennen kuin tunnetta on edes tunnistettu, se voi tuntua vähättelevältä.
Usein pelkkä kuunteleminen ja myötätunto tekevät enemmän kuin nopea ratkaisu.
6. Toisen kokemuksen ylittäminen
Jos joku kertoo saavutuksestaan tai haasteestaan ja vastaus on aina suurempi versio samasta tarinasta, keskustelu alkaa muistuttaa kilpailua.
Sosiaalisen vertailun tutkimus viittaa siihen, että tällainen käytös voi liittyä haluun pysyä keskustelun keskipisteenä. Se voi kuitenkin saada toisen kokemuksen tuntumaan pienemmältä.
Keskustelu toimii paremmin silloin, kun kokemuksia tunnustetaan eikä yritetä ylittää.
7. Toisen tunteiden vähättely
Lauseet kuten "ylireagoit" tai "ei tuo ole iso juttu" voivat katkaista keskustelun nopeasti.
Ihmiset rauhoittuvat yleensä helpommin silloin, kun heidän tunteensa tunnustetaan. Vaikka näkisit tilanteen eri tavalla, tunteen vähättely voi saada toisen tuntemaan itsensä väärinymmärretyksi.
Yksinkertainen myötätunto voi muuttaa koko keskustelun suunnan.
8. Keskustelun hallitseminen huomaamatta
Jotkut ihmiset puhuvat paljon, koska ovat innostuneita tai tottuneet ajattelemaan ääneen.
Ongelma syntyy silloin, kun epätasapaino jää huomaamatta. Ihmiset kokevat keskustelun miellyttävämmäksi, kun molemmat osallistuvat suunnilleen yhtä paljon.
Jos yksi henkilö puhuu pitkään ilman taukoa, keskustelu voi alkaa tuntua monologilta.
9. Reagoimatta jättäminen
Joskus ongelma ei ole väärä asia, vaan se, ettei sano mitään.
Pienet signaalit, kuten nyökkäys, hymy tai lyhyt kommentti, kertovat puhujalle että häntä kuunnellaan. Ilman näitä merkkejä toinen voi alkaa miettiä, kuulostiko hänen tarinansa tylsältä.
Yksinkertainen reaktio pitää keskustelun elävänä.
Miksi pienet keskustelutavat vaikuttavat niin paljon
Keskustelu ei ole pelkkää tiedon vaihtoa. Se on myös tunne siitä, että toinen ihminen on läsnä.
Your Tangon mukaan juuri pienet vuorovaikutustavat ratkaisevat usein sen, tuntuuko keskustelu mukavalta vai vaivaannuttavalta. Kun näitä tapoja alkaa huomata, niihin voi myös vaikuttaa yllättävän helposti.