Sosiaalisen median käyttö on yleistynyt vuosi vuodelta, ja tärkeän muistoarkiston lisäksi se tarjoaa monille myös toimeentuloa. Entä jos tili poistetaan tai hakkeroidaan?

Findance.com selvitti neljä erilaista selviytymistarinaa, joissa Instagramin käyttäjätili on hakkeroitu, poistettu tai lukittu ilman syytä.

TOSI-TV-TÄHDEN PAINAJAINEN - HAKKERISTA APUA HAKKEROIDUN TILIN PALAUTUKSESSA

Tosi-tv-tähtenä ja DJ:nä tunnettu Suvi Pitkänen koki kauhun hetkiä joulukuun alussa, kun hakkeri otti haltuun hänen Instagram-tilinsä Metan nimissä kiertäneen huijausviestin avulla. Suvi on täyttänyt vastaavia tekijänoikeuksia koskevia kyselyjä ennenkin, eikä huomannut siinä tälläkään kertaa mitään poikkeavaa tai hälyttävää. "Sillä hetkellä, kun laitoin selvitykset, minut kirjattiin ulos instagramista ja tajusin, että se ei ollutkaan Meta, vaan se oli hakkeri.", Suvi harmittelee.

Sen jälkeen hakkeri lähestyi Suvia WhatsAppissa viestillä, jossa kiristettiin rahaa käyttäjätiliä vastaan. Hakkeri myös uhkasi myydä tilin tai deletoida sen. "Sain ohjeet blokata hänet ja jättää vaan vastaamatta, mutta tiesin, että tili pitää saada nopeasti takaisin, ettei hakkeri deletoi sitä. Niimpä luin varmaan viisikymmentä erilaista blogia siitä, miten hakkeroituja tilejä on saatu palautettua."

Metan asiakaspalvelua oli vaikea tavoittaa ja kun yhteys saatiin, ei heitä dj-kaunottaren mukaan juurikaan kiinnostanut hänen hakkeroitu tilinsä. Instagram onkin saanut paljon kritiikkiä sen tehottomuudesta hakkereita vastaan. "Olin pettynyt ja negatiivisesti yllättynyt, miten ympäripyöreitä vastauksia itse sovellus antaa näissä tilanteissa, eikä mitään reaktioita tullut kymmeneen päivään. Kukaan ei ottanut yhteyttä, eikä mitään tapahtunut, vaikka pyysin salasanan resetointia ja kirjautumislinkkiä useita kertoja.", Suvi ihmettelee Findancelle. "Some on nykyään iso juttu ja hakkerointia tapahtuu paljon, niin miten voi olla noin alkeellinen systeemi? Kuvittelisi, että näin isolla toimijalla on enemmän voimia toimia hakkereita vastaan."

Suvi päätti etsiä avukseen toisen hakkerin, joka auttaisi tilin palauttamisessa. Hän kysyi suosituksia ja keskusteli useiden eri hakkereiden kanssa. "He osaavat olla ilkeitä, kiristävät ja uhkailevat. Alussa multa kusetettiin 500 dollaria.", Suvi varoittaa.
"Sitten tajusin, että ne vaan huijaa ja yrittää saada mua paniikkiin, että antaisin lisää rahaa. Pidin itseni koossa, enkä lähtenyt siihen. Meinasin välillä tulla hulluksi."

Kun eräs taitava hakkeri toi huonoja uutisia, ettei tiliä voisi palauttaa, Suvin valtasi epätoivo. Hän ei kuitenkaan halunnut luovuttaa, vaan jatkoi sopivan hakkerin etsimistä. Lopulta hän löysi tekijän, joka oli palauttanut muidenkin suomalaisten käyttäjätilejä. "Jännitti maksaa ennakkomaksu, mutta riski oli otettava. Ja se kannatti. Sain tilini takaisin!", Suvi iloitsee. "Yleensä tällaiset vastaavat tilin palautukset maksavat arviolta noin 350-400 dollaria, mutta minä hävisin lopulta noin 1300 dollaria. Pääasia, että tilini palautettiin."

Jos epäilee Metan sähköpostin aitoutta, kannattaa tarkastaa Instagramin lähettämät sähköpostit oman profiilin turvallisuus - osiosta. Vastaavia huijausviestejä lähetetään myös Instagramissa yksityisviestinä. "Tarkistakaa aina, että yhteydenotto on varmasti aito, eikä vain aidon oloinen huijausviesti. Nämä ovat pelottavan yleisiä.", Suvi huokaa.

SOMEPERSOONAN TILI POISTETTIIN - LÖYSI APUA YOUTUBE-VIDEOSTA

Järjestyksenvalvojana ja personal trainerina toimiva Lassi Lappi on tehnyt yläasteelta alkaen sosiaalista mediaa, jossa on seurattu tiiviisti Lassin elämää ja kehitystä kehonrakentajana. Eräänä päivänä ihan tavallinen Instagram-postaus muutti kaiken kuukausiksi. "Lisäsin normaalin peiliselfien, ja tunti sen jälkeen en pystynyt enää avaamaan Instagramia, tuli vain teksti, että jokin on vialla tai tiliä ei löydy.", Lassi muistelee kevään tapahtumia. "En saanut varoitusta, enkä ollut rikkonut mitään sääntöjä."

Lassi epäili ensin kyseessä olevan vain jonkinlaisen teknisen virheen, mutta tilanteen vakavuus valkeni nopeasti. Tili oli poistettu, eikä ollut tietoa miten sen voisi palauttaa. "Otin yhteyttä tuttuuni, jonka tili oli aiemmin poistettu, mutta valitettavasti hänen vinkit eivät auttaneet. Samalla täytin googlaamalla löytyviä lomakkeita neljästi päivässä, mutta en saanut koskaan mitään vastauksia. Muutaman kuukauden jälkeen löysin YouTubesta videon, jossa neuvottiin luomaan Facebook-mainos, jotta tilistäni tulisi yritystili ja saisin yhteyden business chatin kautta oikeaan ihmiseen. Tein niin, ja sain muutaman päivän kuluttua yhteyden Metan asiakaspalveluun."

Lassi jutteli useiden asiakaspalvelijoiden kanssa puhelimitse ja chatissa, teki useita tukipyyntöjä päivittäin ja toivoi, että kohdalle osuisi henkilö, joka osaisi auttaa.
"Katsomallani YouTube-videolla neuvottiin olemaan erityisen kohtelias, jolloin saisi parempaa apua. Videolla myös sanottiin, ettei ongelma välttämättä ratkeaisi helposti, vaan pitäisi jaksaa yrittää.", Lassi huokaa. "Turhautti ja harmitti, että kaikki muistoni olivat poissa. Kaikki se vaiva, mitä olin tehnyt tilini eteen. Menetin tietenkin myös joitakin yhteistöitä."

Lassin tili oli poistettuna puoli vuotta, mutta sinnikkään yrittämisen jälkeen hän lopulta tavoitti henkilön, joka palautti tilin. "Kannattaa yhdistää Instagram-tili Facebookiin ja luoda mainostili, jotta yhteyden tukeen saa tarvittaessa.", Lassi vinkkaa.

SOMETÄHDEN TILI LUKITTIIN ILMAN SYYTÄ - VAATI TILIÄ PALAUTETTAVAKSI

Sosiaalisen median vaikuttaja ja motivaatiovalmentaja Helkky heräsi uuteen aamuun hieraisten silmiään, kun hänen isoimman, ja elantonsa kannalta merkittävimmän somekanavan tili lukittiin ilman syytä, täysin yllättäen ja varoittamatta. "Ihmettelin miksi en pääse kirjautumaan Instagram-tililleni, ja hetken päästä näyttöön ilmestyi jäädytys-ilmoitus. Vuorokauden päästä tili lukittui, koska olin olevinaan tekeytynyt toiseksi.", Helkky kertaa tapahtumia.

Somessa räiskyvästä persoonastaan tunnetun tulitukan kädet tärisivät ja paniikki alkoi iskeä, sillä Instagram on iso osa hänen toimeentuloa. "Se on käytännössä sama tilanne, kuin että mikä vaan työpaikka olisi lähtenyt alta. Mieheni Lassi Lapin tili lukittiin maaliskuussa, ja se saatiin takaisin vasta elokuussa, joten tiesin, että tämä voi olla pitkä tie.", Helkky huokaa. "Olen kuitenkin toiminnan ihminen, joten hetken kun rauhoituin, aloin ottamaan yhteyttä Metaan kysyäkseni miten toimia."

Selvitystyötä vaikeutti kielimuuri, sillä Helkyn mukaan Metan asiakaspalvelun oli hankala selvitellä suomenkielisiä kuvakaappauksia. "Kun lähetin kuvakaappauksia suomeksi, he sanoivat heti etteivät voi auttaa. Jos kaikki olisi ollut englanniksi, olisi asia ollut varmasti helpompi ja nopeampi hoitaa."

Kuukauden tiliään takaisin taistellut somevaikuttaja ei luovuttanut, vaan soitti kymmeniä puheluja Metan suuntaan ja käytti tuntikausia tilinsä palauttamisen hyväksi. Lomakkeiden täyttämisestä ei hänen kohdallaan ollut hyötyä. "Juttelin varmaan kahdenkymmenen eri asiakaspalvelijan kanssa puhelimessa. Mulle sanottiin monesti, ettei tiliäni palauteta, mutta kukaan ei kertonut miksi. Sanoin ihan suoraan etten suostu siihen, vaan vaadin tiliäni palautettavaksi, koska en ollut tehnyt mitään väärää.", Helkky ihmettelee. "Lopulta onneksi löytyi ihminen, joka osasi ja halusi auttaa, ja sain tilini takaisin kahden tunnin sisällä."

Helkyn tapauksen jälkeen instagramissa otettiin käyttöön uusi tilien palautuskeskus, jonka olisi määrä helpottaa tilien palauttamista. "Toivottavasti se toimii, sillä tämä oli todella raskas prosessi. Mikäli siitä ei kuitenkaan olisi tarvittavaa apua, neuvon oman kokemukseni perusteella ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun Business centerin kautta, jossa on mahdollista chattailla tai saada puhelinyhteys Metaan. Ei pidä ainakaan missään nimessä luovuttaa."

YRITTÄJÄN KÄYTTÄJÄTILI LUKITTIIN - SELVISI, ETTEI MONI SAA TILIÄÄN ENÄÄ TAKAISIN

Kauneudenhoitoalan yrittäjä Saara käyttää sosiaalista mediaa markkinoidakseen palvelujaan. Pienyrittäjän järkytys oli suuri, kun yrityksen Instagram-tili lukittiin yllättäen. "Kirjautuessa sisään luki vain, että on todennäköistä, että olen joutunut tietojenkalastelun kohteeksi, joten tilini on lukittu väliaikaisesti tietoturvallisuusongelmien välttämiseksi.", Saara kertoo. "Seuraavassa kohdassa Instagram vaati sisäänkirjautumiseen koodin, minkä avulla pääsisin kirjautumaan. Koodin piti tulla sähköpostiini, mutta ei näkynyt. Yritin tietenkin useamman kerran, eikä sitä koskaan lähetetty."

Neuvokas yrittäjä kokeili sisäänkirjautumista useilla eri tavoilla. Hän valitsi unohtaneensa salasanansa, jotta hänelle lähetettäisiin kirjautumislinkki. Sitäkään ei tullut. "Jostain pääsin kohtaan, missä pystyi valita kirjautumiskoodin lähetyksen kahdelle kaverille. Koitin sitä monesti eri ihmisille, mutta tuloksetta.", Saara muistelee. "Sitten Instagram antoi vaihtoehtona tunnistusvideon, mutta sekään ei toiminut."

Saara oli kuitenkin tyyni, sillä oletti ongelman ratkeavan pian, koska kysehän oli Instagramin mukaan vain väliaikaisesta lukituksesta. "Tutkittuani asiaa enemmän, alkoi näyttää huonolta. Kyselin muilta kokemuksia ja löytyi useita saman kokeneita, joista suurinosa ei ollut saanut tiliään ollenkaan takaisin. Monella oli juurikin sama ongelma, ettei Metaan saa mitenkään yhteyttä."

Pitkän googletuksen ja etsimisen jälkeen Saara sai vinkin kirjoittaa googleen "Facebook concierge", jonka kautta pääsi suoraan asiakaspalveluchattiin. "Asiakaspalvelija oli tosi ystävällinen ja avulias. Kokeiltiin kirjautua, jolloin tuli jälleen se kohta, missä tarvittiin koodia, jota ei taaskaan lähetetty. Sen jälkeen kokeiltiin unohtuneen salasanan kautta, ja jostain syystä tällä kertaa sain koodin, millä pääsin kirjautumaan. Aikaisemmin se ei ollut toiminut."

Saaran tili oli lukittuna kolme viikkoa. Tili oli kokoajan esillä, mutta hän ei päässyt kirjautumaan sisälle. "Yritystilille tulee suuri osa asiakkaiden yhteydenototoista ja myös ajanvarauksia. Kun en päässyt vastaamaan, oli muutama asiakas löytänyt tietenkin toisen palveluntarjoajan. Se turhauttaa, koska täysin itsestäänriippumattomasta syystä menetin mahdollisia uusia asiakkaita.", Saara suree.

Instagram on ilmoittanut uudesta järjestelmästä, joka auttaa käyttäjiä palauttamaan aiempaa helpommin tilinsä. Tilien palautuskeskus tarjoaa erilaisia vaihtoehtoja esimerkiksi unohdettuihin salasanoihin, käytöstä poistettuihin tileihin tai huijarin haltuun ottamiin tileihin. Instagram tarjoaa myös apua, jos käyttäjät eivät saa kirjautumiskoodeja rekisteröityyn puhelinnumeroonsa ja sähköpostiosoitteeseensa.

Uusi järjestelmä tilien palauttamiseen on saatavilla osoitteessa instagram.com/hacked, ja se on nyt käyttäjien käytettävissä kaikkialla maailmassa. Lue artikkeli aiheesta täällä: Instagram helpottaa hakkeroitujen tilien palauttamista oikeille omistajilleen.

Teksti: Sanna Rönnberg