Instagram on ilmoittanut uudesta järjestelmästä, joka auttaa käyttäjiä palauttamaan aiempaa helpommin tilinsä, jos se on hakkeroitu tai jos joku on ottanut sen haltuunsa. Uusi järjestelmä tilien palauttamiseen on saatavilla osoitteessa instagram.com/hacked, ja se on nyt käyttäjien käytettävissä kaikkialla maailmassa.

Uuden tilien palautuskeskus tarjoaa erilaisia vaihtoehtoja esimerkiksi unohdettuihin salasanoihin, käytöstä poistettuihin tileihin tai huijarin haltuun ottamiin tileihin. Instagram tarjoaa myös apua, jos käyttäjät eivät saa kirjautumiskoodeja rekisteröityyn puhelinnumeroonsa ja sähköpostiosoitteeseensa.

Kun käyttäjä on valinnut oikean tapahtumaskenaarion, Instagram ohjaa hänet sopivalle tukisivulle, josta hän löytää vianmääritysresursseja, kuten vaiheet salasanan palauttamiseen, linkitetyn sähköpostiosoitteen vaihtamisen pyytämiseen ja vinkkejä phishing-skenaarion käsittelyyn.

Uuden järjestelmän avulla käyttäjät voivat myös nimetä kaksi Instagram-yhteystietoa henkilöllisyytensä varmentamiseksi, jos heidän tilinsä on kaapattu. Käyttäjän valitsemat kaksi yhteyshenkilöä saavat kehotuksen, jossa heitä pyydetään vahvistamaan, kuuluuko hakkeroitu tili käyttäjälle. Kun nämä kaksi yhteyshenkilöä ovat vahvistaneet henkilöllisyyden ja tilin omistajuuden, Instagram huolehtii lopusta.

Instagram on aiemmin saanut runsaasti kritiikkiä sen tehottomuudesta hakkeroituja tilejä kohtaan.