4 tapaa ilmaista eriävä mielipide niin, että keskustelu voi jatkua

Keskustelu voi jumittua jo ennen varsinaista erimielisyyttä. Jos vastapuoli odottaa seuraavaksi tyrmäystä, hän saattaa valmistella omaa puolustustaan kuuntelemisen sijaan. Sanavalinnoilla voi viestiä, että keskustelulle on yhä tilaa.

Sama ehdotus voidaan sanoa monella tavalla. ”Tuossa ei ole mitään järkeä” ja ”Minua huolettaa tässä aikataulu” tuovat keskusteluun hyvin erilaisen lähtökohdan.

Harvardin Shorenstein Centerin julkaisemassa kirjoituksessa tutkija Julia Minson esittelee neljä tapaa ilmaista vastaanottavaisuutta eriävälle näkemykselle. Niistä muodostuu englanninkielinen muistisääntö HEAR.

Tarkoitus on tehdä oma kuuntelemisen halu havaittavaksi. Alla olevat suomalaiset arkiesimerkit soveltavat neljää periaatetta tilanteisiin, joissa asiasta voidaan keskustella.

1. Jätä väitteeseesi tilaa poikkeuksille

Ehdottomat sanat, kuten ”aina” ja ”ei koskaan”, voivat tehdä väitteestä tarpeettoman laajan. Minson suosittelee tunnistamaan oman näkemyksen rajat.

Työpaikalla voit sanoa: ”Tässä projektissa yhteinen aloituspalaveri voisi auttaa.” Väite on tarkempi kuin se, että julistaisit kaikkien projektien epäonnistuvan ilman palaveria. Toisen on myös helpompi kertoa, miksi juuri tämä tilanne olisi erilainen.

2. Nimeä se, mistä olette samaa mieltä

Yhteinen kohta voi löytyä tavoitteesta, vaikka keinot jakaisivat mielipiteitä. Sen pitää kuitenkin olla todellinen, eikä keskustelun alkuun keksitty kohteliaisuus.

Taloyhtiön talkoita suunniteltaessa voitte kumpikin haluta siistin pihan. Erimielisyys koskee ehkä sitä, tehdäänkö kaikki yhtenä lauantaina vai pienissä erissä. Kun yhteinen tavoite on sanottu, eri ehdotuksia voidaan verrata sitä vasten.

3. Palauta toisen ajatus omin sanoin

Osoita lyhyesti, mitä ymmärsit ennen kuin esität vasta-argumenttisi. Näin toinen voi myös korjata väärinkäsityksen.

”Jos ymmärsin oikein, sinulle tärkeintä on, ettei kustannus tule kaikille kerralla.” Tämän jälkeen voit kertoa omasta huolestasi. Jos toinen vastaa, että kyse olikin työn ajoituksesta, säästytte väittelyltä asiasta, jota hän ei tarkoittanut.

4. Kerro, mitä toivotte tilalle

Myönteinen muotoilu suuntaa keskustelua siihen, mitä halutaan saada aikaan. Se voi täydentää tarpeellista kritiikkiä konkreettisella ehdotuksella.

Jos yhteinen matkaohjelma on sinusta liian täysi, voit toivoa yhtä vapaata aamupäivää. Silloin muilla on ehdotus, johon vastata. Pelkkä suunnitelman nimeäminen kamalaksi jättää seuraavan askeleen epäselväksi.

Vastaanottava sävy ei takaa yksimielisyyttä

Minsonin kuvaamissa tutkimuksissa vastaanottava viestintä vaikutti siihen, miten keskustelukumppania arvioitiin. Se ei tarkoita, että neljä sanallista keinoa ratkaisisi jokaisen ristiriidan.

Joskus keskustelun tulos on selkeämpi käsitys siitä, mistä olette eri mieltä. Sekin voi auttaa tekemään päätöksen, sopimaan jatkosta tai huomaamaan, mitä tietoa vielä puuttuu.