5 emotionaalisen manipuloinnin muotoa – näin erotat sen ikävästä mutta aidosta palautteesta

Kielteinen palaute voi tuntua pahalta ilman, että se on manipulointia. Tutkimukseen perustuva luokittelu auttaa tunnistamaan itsekkyyden, halveksunnan, henkilöön käyvän arvostelun, vetäytymisen ja vähättelevän vertailun.

Jokainen epämiellyttävä keskustelu ei ole manipulointia. Toinen voi ilmaista pettymystä tai huomauttaa laiminlyönnistä tavalla, joka sattuu, mutta jonka tarkoituksena on korjata tilanne. Emotionaalisessa manipuloinnissa kielteisiä tunteita tuotetaan sen sijaan tarkoituksella, jotta toinen saataisiin taipumaan.

Psychology Today käsittelee tutkimusta ihmisten käyttämistä tavoista säädellä toistensa tunteita. Vuonna 2009 julkaistussa tutkimuksessa koottiin 955 esimerkkiä tällaisista strategioista ja ryhmiteltiin ne sen mukaan, pyrkivätkö ne parantamaan vai huonontamaan toisen tunnetilaa.

Palaute kohdistuu tekoon, manipulointi ihmiseen ja valtasuhteeseen

Tutkijat jakoivat kielteistä tunnetta tuottavat keinot kahteen pääryhmään. Kielteisessä mutta osallistavassa palautteessa ihmiselle kerrotaan, miten hänen tekonsa vaikutti muihin, tai nostetaan esiin konkreettinen ongelma, kuten tekemättä jäänyt työ tai unohtunut määräaika. Tavoitteena on saada hänet ymmärtämään seuraukset ja muuttamaan toimintaa.

Torjuvat strategiat ovat toisenlaisia. Niissä pahaa oloa käytetään painostamiseen, rankaisemiseen tai oman aseman korottamiseen. Tutkimuksen luokittelussa niitä löytyi viisi.

1. Omien tunteiden asettaminen kaiken edelle

Henkilö murjottaa, osoittaa ärtymystään tai puhuu alentuvasti, kunnes toinen alkaa mukautua hänen tunnetilaansa. Omat tunteet muuttuvat välineeksi, jolla toisen tarpeet ja tunteet sivuutetaan.

Kyse ei ole siitä, etteikö omaa pettymystä saisi ilmaista. Ratkaisevaa on, käytetäänkö tunnetta tiedon välittämiseen vai vaatimukseen siitä, että toisen on luovuttava rajoistaan rauhan palauttamiseksi.

2. Epäkunnioitus

Töykeys, loukkaukset ja kohtuuttomat vaatimukset voivat toimia pelotteena. Manipuloija ei neuvottele tasavertaisesti, vaan tekee tilanteesta niin epämiellyttävän, että toinen suostuu vain päästäkseen siitä pois.

3. Henkilöön käyvä arvostelu

Rakentava palaute kuvaa toimintaa: tehtävä myöhästyi tai sovittu asia jäi hoitamatta. Manipuloiva arvostelu etsii ihmisestä vian ja vähättelee häntä: hän on laiska, kyvytön tai aina samanlainen.

Kun huomio siirtyy korjattavasta teosta pysyvään luonteen puutteeseen, vastaanottajalle ei tarjota realistista tietä eteenpäin. Häpeästä tulee ohjailun väline.

4. Vetäytyminen rangaistuksena

Hiljainen kohtelu tarkoittaa puhumisen, vastaamisen tai huomion epäämistä niin kauan, että toinen antaa periksi. Rauhoittumistauko on eri asia: siitä kerrotaan, sille sovitaan rajat ja keskusteluun palataan. Manipuloivassa vetäytymisessä epätietoisuus on osa rangaistusta.

5. Vähättelevä vertailu

Henkilö korostaa ja paisuttelee omia saavutuksiaan saadakseen toisen tuntemaan itsensä huonommaksi. Tarkoitus ei ole jakaa iloa onnistumisesta, vaan rakentaa ylemmyyden ja alemmuuden asetelma, joka helpottaa toisen ohjailua.

Kysy, mihin keskustelu on menossa

Psychology Todayn mukaan tarkoitus ja suunta auttavat erottamaan manipuloinnin palautteesta. Vaikeakin palaute sisältää tietoa, kohdistuu muuttuvaan käyttäytymiseen ja tähtää ratkaisuun, joka voi lopulta hyödyttää myös vastaanottajaa ja suhdetta.

Manipuloiva keskustelu palvelee ensisijaisesti käyttäjän omaa etua. Jos mukana toistuvat itsekkyys, halveksunta, henkilökohtaiset loukkaukset, rankaiseva hiljaisuus tai alentavat vertailut eikä sovintoon johtavaa reittiä ole, kyse ei todennäköisesti ole vain kömpelösti annetusta palautteesta.