Luottamus ei synny juhlapuheista, vaan pienistä teoista, jotka toistuvat arjessa. Ihminen voi sanoa olevansa luotettava, mutta lopulta muut uskovat sen vasta, kun käytös todistaa saman.
Medium-blogissa Alex Mathersin tekstissä käsitellään sitä, miten luottamus rakentuu ihmisten välille. Mathersin mukaan vaikutusvalta, yhteys ja ihmissuhteiden kestävyys nojaavat lopulta siihen, kuinka paljon toiset voivat luottaa meihin. Luottamus näkyy erityisesti siinä, että sanat ja teot kohtaavat toistuvasti.
Luotettavuus ei tarkoita täydellisyyttä. Se tarkoittaa sitä, että ihminen pyrkii toimimaan rehellisesti, kantaa vastuunsa ja korjaa tilanteen silloin, kun epäonnistuu.
1. Hän pitää lupauksensa
Luotettava ihminen tekee sen, mitä on sanonut tekevänsä. Tämä kuulostaa yksinkertaiselta, mutta juuri siksi se on niin paljastavaa.
Jos joku lupaa soittaa, tulla paikalle, maksaa takaisin, lähettää viestin tai hoitaa asian, hän myös tekee sen. Jos hän ei pysty, hän kertoo siitä ajoissa eikä jätä toista arvailemaan.
Pienet lupaukset eivät ole pieniä siksi, että ne olisivat merkityksettömiä. Ne rakentavat kuvaa siitä, voiko ihmisen sanaan nojata. Kun lupaus pitää monta kertaa, luottamus vahvistuu. Kun lupaus pettää jatkuvasti, luottamus alkaa murentua.
2. Hän ajattelee myös muita, ei vain itseään
Ihminen, joka on jatkuvasti keskittynyt siihen, miltä hän itse näyttää, mitä hän saa ja miten hän hyötyy, ei herätä syvää luottamusta.
Luotettava ihminen huomaa myös muiden tarpeet. Hän ei tee kaikesta omaa näyttämöään, vaan osaa kysyä, kuunnella ja ottaa toisen tilanteen huomioon.
Tämä ei tarkoita miellyttämistä tai rajattomuutta. Se tarkoittaa kykyä nähdä, että oma etu ei ole aina ainoa näkökulma. Ihmiset luottavat helpommin sellaiseen, joka ei käytä muita vain oman asemansa vahvistamiseen.
3. Hän pysähtyy ennen kuin reagoi
Luotettavuus näkyy erityisesti paineen alla. Jos ihminen räjähtää heti, sanoo loukkaavia asioita ja toimii hetken tunnekuohun vallassa, muiden on vaikea tuntea oloaan turvalliseksi hänen kanssaan.
Mathers korostaa pienen tauon merkitystä. Muutama sekunti voi riittää siihen, ettei ihminen reagoi tavalla, jota katuu myöhemmin.
Luotettava ihminenkin suuttuu, loukkaantuu ja turhautuu. Ero on siinä, ettei hän tee jokaisesta tunteesta välitöntä toimintakäskyä. Hän osaa pysähtyä sen verran, että vastuu pysyy mukana.
4. Hän kertoo totuuden, vaikka se olisi epämukavaa
Rehellisyys on yksi luottamuksen tärkeimmistä rakennuspalikoista. Ihminen, joka sanoo asiat suoraan mutta kohtuullisesti, on usein turvallisempi kuin ihminen, joka välttelee totuutta mukavuuden vuoksi.
Kaikkea ei tarvitse sanoa tökerösti. Sosiaalinen älykkyys tarkoittaa myös hienotunteisuutta. Silti jatkuva valehtelu, asioiden peittely tai totuuden kiertäminen rikkoo luottamusta nopeasti.
Epämukava totuus voi sattua hetken. Valhe voi vahingoittaa suhdetta pitkään.
5. Hän ei tee hätiköityjä oletuksia
Luotettava ihminen ei rakenna päätelmiä pelkkien arvailujen varaan. Hän kysyy, tarkistaa ja kuuntelee ennen kuin toimii.
Oletukset ovat usein ihmissuhteiden hiljaisia myrkkyjä. Ihminen voi olettaa, että toinen tarkoitti pahaa, ettei asia ole tärkeä tai että kaikki on kunnossa, vaikka todellisuudessa hänellä ei ole tarpeeksi tietoa.
Kun ihminen malttaa olla varma vasta sitten, kun hän tietää enemmän, hän osoittaa kypsyyttä. Se lisää luottamusta, koska muut eivät joudu pelkäämään, että heidät tuomitaan puolikkaan tiedon perusteella.
6. Hän ottaa vastuun valinnoistaan
Luotettavan ihmisen tunnistaa siitä, että hän ei työnnä kaikkea muiden syyksi. Jos hän mokaa, hän myöntää sen. Jos hän ei täytä odotusta, hän ei yritä kadota selitysten taakse.
Vastuun ottaminen voi tuntua epämukavalta, koska se voi saada ihmisen näyttämään huonolta hetkellisesti. Mutta juuri siksi se herättää luottamusta.
Ihminen, joka pystyy sanomaan "tämä oli minun virheeni", osoittaa olevansa kiinnostunut totuudesta enemmän kuin oman imagonsa suojelemisesta. Sellaisen ihmisen kanssa on helpompi korjata ongelmia, koska energia ei kulu syyllisten etsimiseen.
Luottamus pitää näyttää, ei vain sanoa
Luotettavuus ei ole yksittäinen suuri ele, vaan toistuva tapa olla maailmassa. Se näkyy siinä, miten ihminen toimii silloin, kun asia on pieni, epämukava tai hänellä olisi mahdollisuus päästä helpommalla.
Luotettava ihminen pitää sanansa, ajattelee myös muita, hallitsee reaktioitaan, kertoo totuuden, tarkistaa oletuksensa ja kantaa vastuunsa.
Siksi luottamus rakentuu hitaasti mutta voi rikkoutua nopeasti. Lopulta kyse ei ole siitä, kuinka vakuuttavasti ihminen puhuu luotettavuudesta. Kyse on siitä, näyttävätkö hänen tekonsa samaa tarinaa päivästä toiseen.